1.1 账号存在违规记录
1.2 账号未完成实名认证
二、兑换码输入错误
2.1 字符编码问题
2.2 兑换码有效期
三、活动未正常开启
3.1 活动服务器时间差
3.2 服务器维护期间
四、网络环境问题
4.1 代理服务器干扰
4.2 本地网络延迟
五、客户端版本异常
5.1 安装损坏的客户端
5.2 卸载残留文件
六、官方客服申诉流程
6.1 提交凭证材料
6.2 客服响应时间
常见问题解答：
兑换码输入错误能撤销吗
多账号同时使用同一兑换码可行吗
游戏规则禁止多账号使用同一兑换码，系统会自动锁定异常账号。
兑换失败后道具会保留吗
未成功兑换的道具不会保留，需重新获取兑换码。
跨平台账号（PC/手游）能否通用
目前PC端与手游账号的装扮道具不互通，需分开兑换。
兑换码有隐藏字符吗
所有官方兑换码均无隐藏字符，输入错误将直接提示无效。
活动期间兑换失败如何补救
活动结束后可联系客服申请补发道具，需提供完整活动截图。
账号被锁定后如何解封
需完成实名认证并等待客服审核，期间不可进行任何交易操作。
兑换码有地区限制吗