登录游戏并定位物品
通过官方客户端登录账号，进入【个人仓库】界面
使用Ctrl+F快捷键定位物品栏，截图保存物品位置及数量
若物品在背包外（如天空岛、团本缓存），需先完成相关副本通关
提交申诉申请
点击游戏内【帮助中心】→【账号服务】→【物品找回】
选择"丢失物品"或"误操作删除"类型，填写以下信息：
完整物品名称及数量（需精确到词条等级）
交易记录截图（包含装备打造、增幅等特殊属性）
30天内相关副本通关截图（如巴卡尔、雾神等）
补充身份验证
首次申请需上传近期游戏截图（显示角色ID、装备栏）
账号安全邮箱验证（需绑定已验证的G почта）
银行卡验证（仅限大件装备，需提供发卡行缩写+后四位）
二、特殊物品找回专项方案
增幅/强化/徽章类物品
提交第三方鉴定机构出具的强化/增幅报告（需盖电子章）
保留原装备的完整交易记录（包括增幅失败后的补偿记录）
涉及增幅失败的装备需额外提供3次失败截图
团本/副本掉落物品
获取副本通关回放（需在48小时内申请）
提交队伍成员ID及角色截图（显示击杀怪物时间戳）
巴卡尔团本需提供"时空回溯"界面截图
跨平台转移物品
同一账号不同服务器需先完成服务器迁移（工本费50点券）
跨账号继承需提供继承协议电子签名（通过官方继承页面生成）
三、防骗与应急处理
识别虚假找回服务
警惕游戏外挂客服（非官方渠道报价低于市场价50%即可疑）
验证"找回专员"身份（要求提供工号+当日值班截图）
拒绝任何形式的"解冻金库"支付要求
数据异常处理预案
发现物品异常立即使用【安全模式】（Alt+L键）
涉及盗号需立即向客服提交【异常登录记录】
四、物品找回时效与费用
处理周期说明
常规物品：7-15个工作日（含节假日）
特殊装备：20-30个工作日（需鉴定机构复核）
跨服务器转移：额外增加3个工作日
工本费用标准
100级以下装备：0元（需提供完整验证材料）
-增幅/强化+10级：50点券
梦想装备（如巴卡尔毕业装）：200点券
徽章类物品：按制作费50%补偿
【常见问题】
Q1：异地登录导致物品丢失怎么办
Q2：客服回复延迟超过72小时如何处理
A：通过游戏内【工单升级】功能转交高级专员，保留沟通记录
Q3：误删除宠物/召唤兽怎么办
A：需提供宠物进化石购买记录+30天喂养记录截图
Q4：增幅失败装备找回成功后如何处理
A：系统自动补偿等价材料，需在48小时内完成领取
Q5：账号被盗后如何恢复物品
A：需提交报案回执+手机SIM卡更换证明
Q6：跨服转移物品失败如何处理
A：联系客服提交服务器迁移日志进行人工干预
Q7：物品找回期间账号被出售怎么办
A：立即终止交易流程，凭找回申请号向买方追索
Q8：如何验证客服身份真实性
A：要求视频验证（需展示工牌+今日值班表），拒绝语音转接